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热线投诉管理系统是指通过电话、网络等渠道接受消费者对企业产品或服务的投诉，并对这些投诉进行管理、解决和跟踪的一种管理系统。该系统可以帮助企业高效地处理消费者投诉、提高客户满意度和忠诚度，并及时了解产品或服务的问题和改进方向。热线投诉管理系统一般包括投诉收集、分类、派单处理、反馈跟踪等功能。
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